Le design thinking est un ensemble de méthodes qui peuvent résoudre un problème ou gérer un projet en appliquant une approche similaire à celle du concepteur. C'est une approche qui est la synthèse entre la pensée analytique et la pensée intuitive. Dans le domaine de la médecine et de la santé, la plupart des approches traditionnelles visant à améliorer les soins ne fonctionnent tout simplement pas pour une raison simple : nous oublions l'humain dans le processus. Une solution de rechange consiste à explorer les possibilités d'améliorer l'expérience humaine (c.-à-d. les patients, les médecins, les infirmières, etc.) et à traduire les idées en résultats concrets pour tous. En utilisant le design thinking, nous pouvons créer des services qui répondent plus efficacement aux besoins des patients et améliorer l'efficience et l'efficacité du système. Mais pour y arriver, il faut savoir comment changer notre point de vue.